10月9日晚，巢湖东站综管办接到一名旅客求助称：其亲属在北京刚做完手术，经短暂治疗后，身体无法动弹，将乘坐车次g2561次返回巢湖，希望能得到帮助。
得知情况后，东站综管办高度重视，充分发挥巢湖东站地区区域化党建联盟作用，与巢湖东站、巢湖东派出所进行陆地联动，并开辟绿色通道。考虑到列车停车时间短，为不影响行车，工作人员和病人家属早早来到站台车厢预计停车位置等待。
列车进站后，工作人员一边维持旅客上下车秩序，一边同家属在最短时间内用担架将病人从车厢抬出， “小心、小心，轻一点，抬高、放平低一点……”经过不断调整方向和多次小心翼翼的尝试，终于将旅客安全抬出了车厢。考虑到该旅客行动不便，东站综管办在出站口开辟绿色通道，在担架上为该旅客做核酸检测，在健康码、行程码核验无误后，快速将旅客送到救护车上，安顿好一切后，他们又继续投入到防疫工作当中。
“虽然今天的气温很低，但是我们却感觉很温暖，你们和我们非亲非故，却主动帮忙解决困难，我们全家都特别感激！”病人家属离开前，拉住工作人员的手说。巢湖东站综管办用严谨的服务、贴心的呵护，让“担架旅客”的特殊旅程充满着温暖与温情。