淮河早报消息 记者从淮南市政府新闻办举行的新闻发布会上获悉，为进一步创造良好发展环境，提供优质公共服务，淮南市开展了12345政务服务便民热线升级工作。
12345政务服务热线作为政府与市民沟通互动的桥梁纽带和示范窗口，密切联系服务市民、企业，努力办实事、解难题，发挥了积极作用，取得了较好成效。为进一步加强和改进热线工作，提升热线服务水平，去年下半年，市政府办公室按照《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》文件精神,以市12345政务服务热线为基础，以一个号码服务企业和群众为目标，按照“全面整合、分步实施”原则，对城管、公积金、市场监管、旅游、交通等32条政务热线全部整合并入12345热线，统一由12345热线平台接听受理，并对热线系统平台功能进行了拓展升级，构建热线电话、政府网站、政府网站微信公众号、政务服务网、皖事通app“五位一体”的受理渠道，做到标准统一、整体联动、业务协同；优化流程和资源配置，推进热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。目前，升级工作已全面完成，新的系统平台已正式投入运行。
12345政务服务便民热线升级以后，硬件得到改造，确保了电话接得快；平台进行了升级，拓展了互动渠道；夯实了队伍，打造了高效“总客服”。今年前三季度，12345热线共受理企业及群众各类诉求50.65万余件，同比增长362.33%，按时办结率98.75%，群众满意率93.98%。（记者 李钧）